UNICREDIT E’ TRADITION-LINE
Banca online o "tradizionale"? Non esiste solo questa scelta nel futuro del cliente bancario. UniCredit sta lavorando già da tempo ad una terza via, capace di sommare i vantaggi di entrambi i modelli e grazie alla quale si può usufruire da casa di servizi comodi e semplici da utilizzare, senza il venire meno del supporto e del contatto diretto degli addetti allo sportello. La "parola magica" di questa rivoluzione è "multicanalità", ovvero l’integrazione tra canale fisico (agenzie tradizionali) con i canali diretti: internet banking, bancomat e bancomat evoluti, telephone banking e mobile banking, voip, chioschi multimediali e call center. Questa trasformazione ha portato UniCredit ad essere la prima banca on-line in Italia con oltre 2 milioni e mezzo di clienti (fine 2008) e la prima per diffusione di bancomat (7.983 di cui 3.075 evoluti). Inoltre può contare su una rete di 4.126 agenzie, 3.065 chioschi, e su un call center attivo 24 ore su 24. Grazie alla "multicanalità", quello che prima era l’unico punto di accesso del cliente verso il mondo bancario, l’agenzia tradizionale, viene ora affiancata da molteplici punti di incontro, liberando i clienti da fastidiosi vincoli di tempo e di spazio e con un notevole risparmio anche in termini di costi. Già, oggi, infatti, è possibile affermare che per i clienti di UniCredit, la banca è aperta 365 giorni l’anno e 24 ore su 24 per le operazioni routinarie: i prelievi, i versamenti, i bonifici, il pagamento delle utenze, le ricariche telefoniche, sono tutte operazioni che è possibile effettuare comodamente da casa o grazie agli bancomat evoluti, in qualsiasi ora e nelle modalità più comode per il cliente, senza per forza doversi recare in filiale. Una situazione questa, impensabile solo fino a pochi anni fa.
E’ dal 2005 che UniCredit Banca sta lavorando a questo modello innovativo di intermediazione bancaria, con il lancio del progetto "E’ Semplice Risparmiare Tempo". Così, in 4 anni l’operatività di cassa (in presenza di un aumento di quest’ultima di circa il 40%) è calata del 33% a favore di Atm e Internet. Attraverso i canali evoluti viene oggi effettuato il 73% delle principali operazioni (versamenti, prelievi, bonifici, pagamento imposte, Mav e utenze) prima svolte solo allo sportello. UniCredit ha investito molto in tecnologia. In particolare è stato sviluppato un piano di investimenti di oltre 170 milioni di euro in 5 anni per rendere disponibile alla clientela il nuovo servizio di versamento (ATM evoluti). Attraverso gli ATM evoluti è infatti possibile versare assegni e banconote. La clientela ha gradito e oggi circa il 48% dei versamenti vengono effettuati all’ATM. Attualmente sono in funzione 3.075 Bancomat di questo tipo, la previsione è superare i 4.000 entro il 2010. (9Colonne)
